Retourbeleid
Retourneren & terugbetalingen
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook een artikel wilt retourneren, lees dan ons beleid hieronder.
Voorwaarden voor retourneren
- Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na levering
- Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd
- Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen we geen producten terugnemen die in een klinische omgeving of bij het testen van patiënten zijn gebruikt, tenzij het artikel defect is
Defecte of beschadigde artikelen
Als uw artikel defect of beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- uw ordernummer
- een beschrijving van het probleem
- foto's indien van toepassing
Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
Retourzendingen van niet-defecte artikelen
Voor retourzendingen van niet-defecte artikelen geldt:
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending
- We raden aan een verzendservice met track & trace en verzekering te gebruiken
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
Terugbetalingen worden verwerkt zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Uitzonderingen
We behouden ons het recht voor een retourzending te weigeren als:
- het artikel is gebruikt
- het artikel niet in de oorspronkelijke staat is geretourneerd
- de retourzending buiten de vermelde termijn valt
Terugbetalingen
- Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
- Houd er rekening mee dat het 5–10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van uw betaalprovider
Contact
Hebt u vragen over retourzendingen of wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via: